Les botigues minoristes utilitzen la tecnologia RFID per millorar l'experiència del consumidor

MS Mode està llançant una solució a 185 botigues per entendre els nivells d'inventari de cada Botiga per atendre millor els clients en línia i oferir-los cites fora de línia per provar productes seleccionats de la botiga en línia .

MS Mode, una marca de moda europea propietat de Cool Investments, té previst desplegar solucions RFID per millorar la precisió de l'inventari. La solució s'utilitzarà per fer el seguiment de la mercaderia a les seves 185 botigues. La tecnologia es desplegarà inicialment en tres botigues i estarà disponible a totes les botigues a l'octubre de 2021. La Solució RFID s'utilitza principalment per garantir que cadascuna de les seves botigues pugui accedir a l'inventari per satisfer les necessitats de vendes omnicanal durant i després de l'epidèmia.

MS Mode espera utilitzar aquesta tecnologia per atendre millor els clients en línia i permetre als clients fer comandes a la botiga fora de línia més propera basant-se en el principi de proximitat. Al mateix temps, permet als clients comprovar els productes a la botiga amb antelació abans de visitar la botiga fora de línia i després demanar per provar o comprar aquests productes. Un cop la solució estigui totalment implementada a finals d'aquest any, es convertirà en el projecte de promoció RFID més gran dels països del Benelux.

Els clients de MS Mode s'han convertit en compradors omnicanal, va dir Robert Jan Haitink, director de projectes de MS Mode. Abans de l'esclat, cada vegada més consumidors ja compraven en línia, consultant productes a les botigues en línia abans d'anar a les botigues per provar-los. El comportament de compres en línia ha experimentat un canvi més durant la pandèmia, ja que els clients no només busquen articles en línia abans d'arribar a les botigues fora de línia, sinó que també compren directament. Amb els confinaments que es redueixen a tot Europa i els clients que tornen ràpidament a les botigues fora de línia, l'aspecte social de les compres segueix sent un gran motor del trànsit de les botigues, va dir Haitink.

Les botigues de MS Mode es troben a la regió del Benelux, així com a França i Espanya. Durant l'epidèmia, segons les normatives de diversos països, les botigues estan tancades temporalment o es limiten el nombre de clients, o els clients poden concertar cita per comprar, la qual cosa té un impacte important en el flux de clients. "Afortunadament, cada cop hi ha més clients que compren en línia a la nostra botiga en línia" Va dir Haitink. "Farem tot el possible per continuar servint els nostres clients i mantenir-nos el més segurs possible durant aquest moment difícil."

Haitink també va dir que amb la fi de l'epidèmia, MS Mode espera que les compres en línia continuïn mantenint un fort impuls, perquè els clients ara estan acostumats a navegar en línia amb antelació, de manera que els clients que arribin a les botigues fora de línia es coneixen millor que mai. De fet, abans de l'esclat, l'empresa ja tenia previst desplegar RFID per millorar la precisió de l'inventari. Va recordar que l'aplicació de la tecnologia RFID va començar fa uns cinc anys, quan MS Mode va començar a treballar amb Nedap en el cas de negoci. En etiquetar cada peça de roba, els minoristes poden fer un seguiment de l'inventari de cada article, reduint així l'escassetat. risc de mercaderies.

Una altra marca de Cool Investments, el minorista de moda holandès America Today, ha estat utilitzant RFID per fer un seguiment de l'inventari. A partir de la seva exitosa experiència, MS Mode ha optat ara per promoure la tecnologia sense dur a terme cap pilot. El desplegament començarà amb tres botigues per a proves primerenques d'alguns processos i procediments perquè el personal de la botiga pugui adaptar-se fàcilment a la tecnologia a tota l'empresa. "Volem aplicar aquests aprenentatges a totes les nostres botigues" Va dir Haitink.

Les solucions utilitzades per MS Mode inclouen paquets estàndard, lectors de mà i etiquetes RFID UHF passives. Per identificar de manera única cada article, es col·loquen etiquetes als productes quan es produeixen i després es llegeixen quan els productes arriben a les botigues. Bruno Bakker, gerent de desenvolupament empresarial global, va dir que cada lloc està equipat amb un lector d'iD portàtil per llegir les dades d'etiquetes.

Quan es llegeixi l'etiqueta, la plataforma al núvol actualitzarà l'estat de l'article rebut a la botiga. A continuació, el sistema reenvia aquestes dades a l'aplicació MS Mode desenvolupada per la marca, utilitzant algorismes per determinar exactament quin inventari s'ha d'enviar a quines botigues i canals en quin moment. Les etiquetes també es llegeixen durant els recomptes setmanals d'inventari i els rebuts de la botiga.

A més, Barker va dir que la funció de reposició permetrà als associats de la botiga reposar la seva àrea de vendes en funció de l'inventari disponible al magatzem i proporcionar recomanacions de reposició prioritzades. S'utilitza un algorisme d'autoaprenentatge per generar recomanacions de reposició que tinguin en compte l'inventari de mida observat en una botiga determinada. Per exemple, si les vendes de productes de mida M augmenten, el sistema alertarà els venedors perquè emmagatzemen més d'aquesta mida a les seves àrees de venda.

Haitink va dir que per al mode MS, la visualització de l'inventari es podrà adaptar a les expectatives canviants dels consumidors. "La gestió fiable del magatzem és un requisit previ per a l'èxit", explica. "El nostre objectiu és permetre als clients veure la disponibilitat de mercaderies a les botigues en un futur proper i oferir-los l'oportunitat de reservar. Creiem que només la fiabilitat de l'inventari ajuda a aconseguir-ho i a evitar decebre els nostres clients perquè no tenim un producte".

Haitink va assenyalar que MS Mode espera utilitzar la tecnologia RFID per mostrar l'inventari de la botiga en línia per ajudar els clients fora de línia. Aquesta funció permetrà que les guies de compra de les botigues ofereixin un servei personalitzat per garantir que els clients trobin els productes que volen comprar. MS Mode també espera aconseguir una major eficiència operativa per millorar l'experiència del client.

L'objectiu principal de MS Mode és que el sistema RFID funcioni a totes les seves botigues. MS Mode explorarà si es pot implementar RFID al seu centre de distribució per realitzar la recepció i l'emmagatzematge automatitzats de mercaderies. "En un futur proper, mirarem si l'experiència del client es pot millorar mitjançant l'ús de miralls intel·ligents, pagaments mòbils i pagaments automàtics i si es pot utilitzar RFID per millorar la prevenció de pèrdues" Va dir Haitink.

La iniciativa s'inicia al mercat del Benelux i es desplegarà a botigues d'altres països. S'espera que el primer lot de desplegaments entri en ús el setembre de 2021, amb un llançament complet al novembre. S'oferirà formació als responsables i empleats de les botigues a través del seu "formar el formador" concepte. En aquest model, funciona amb el que anomena "Botigues de campions" utilitzant la tecnologia de les tres primeres botigues per impartir formació, amb aquest equip després formant tota l'empresa. Després d'això, va dir Barker, la botiga campiona formarà les botigues regionals i les botigues regionals formaran altres botigues als seus propis districtes.